Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY – NEONEST.SK

I. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi:

Predávajúci:
Ing. Veronika Hudáková – Neonest
IČO: 57300968
DIČ: 1130690627
IČ DPH: SK1130690627 (nie je platcom DPH)
Sídlo: Polesná 1367/3, 040 18 Košice
Email: info@neonest.sk
Telefón: 0944 883 240
Web: www.neonest.sk
Číslo účtu: SK41 8330 0000 0022 0337 6277

Predávajúci je zapísaný v živnostenskom registri.

Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Košický kraj – Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), pracovisko Košický kraj.
Adresa: Vrátna 3, P. O. BOX A-35
040 65 Košice 1
Slovenská republika

Tieto obchodné podmienky upravujú vzťah medzi predávajúcim a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá uskutočňuje nákup prostredníctvom internetového obchodu www.neonest.sk (ďalej len „kupujúci“).

Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy a uzatvárajú sa v slovenskom jazyku.

Vymedzenie pojmov
- Predávajúci – prevádzkovateľ e‑shopu uvedený v čl. 1
- Kupujúci – spotrebiteľ, ktorý uzatvoril s predávajúcim kúpnu zmluvu
- Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti
- E‑shop – internetový obchod prevádzkovaný predávajúcim
- Zmluva – kúpna zmluva uzatvorená na diaľku
II. Informácie o tovare a cenách

Informácie o tovare vrátane cien sú uvedené pri jednotlivých produktoch v e-shope. Predávajúci nie je platcom DPH. Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné ceny a nie sú navýšené o daň z pridanej hodnoty.

Ceny platia počas ich zobrazovania v e-shope. Predávajúci si vyhradzuje právo uzavrieť individuálnu cenovú dohodu na základe osobného kontaktu.

Zľavy nie je možné kombinovať, pokiaľ predávajúci neustanoví inak.

Náklady na dopravu a balné sú viditeľné pri vytváraní objednávky a platia pre doručovanie v rámci SR.

III. Objednávka a uzavretie zmluvy

Kupujúci môže objednávku vytvoriť:
- ako registrovaný zákazník,
- alebo bez registrácie.
Pri objednávke kupujúci vyberá tovar, spôsob dopravy a spôsob platby. Pred jej odoslaním má možnosť údaje skontrolovať a upraviť.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami.

Po odoslaní objednávky kupujúci dostane automatické potvrdenie, ktoré neslúži ako uzatvorenie zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá až okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim.

Predávajúci môže navrhnúť zmenu objednávky (napr. pri nedostupnosti tovaru). Kupujúci musí zmenu odsúhlasiť.

Kupujúci môže objednávku zrušiť, pokým mu nebolo odoslané potvrdenie o prijatí objednávky.

V prípade technickej chyby v cene nie je predávajúci povinný dodať tovar za chybnú cenu.
IV. Zákaznícky účet

Kupujúci je povinný poskytovať pravdivé údaje a aktualizovať ich v prípade zmeny.

Prístup do účtu je chránený heslom, ktoré kupujúci nesmie poskytovať tretím osobám.

Predávajúci môže účet zrušiť, ak je dlhodobo neaktívny alebo ak kupujúci porušil podmienky.

V. Platobné podmienky a doprava

Možnosti platby:

Zákazník má možnosť uhradiť cenu objednaného tovaru jedným z nasledujúcich spôsobov:
1. Platba kartou 💳platobná brána shoptetPay
  Platbu je možné uskutočniť online prostredníctvom platobnej brány pri dokončení objednávky. Cena za platbu kartou je zdarma.
2. Platba prevodom 🏦
  Zákazník môže uhradiť objednávku bankovým prevodom na účet predávajúceho:
  - IBAN: SK41 8330 0000 0022 0337 6277
  - BIC/SWIFT: FIOZSKBAXXX
  - Názov účtu: Veronika Hudakova - Neonest
  Do variabilného symbolu je potrebné uviesť číslo objednávky, ktoré sa generuje automaticky. Objednávka bude spracovaná a odoslaná až po pripísaní platby na účet predávajúceho. Cena za platbu prevodom je zdarma. Neprijatá platba: Ak platba prevodom nepríde na účet predávajúceho do 7 dní od vytvorenia objednávky, predávajúci zašle zákazníkovi upozornenie e-mailom s výzvou na úhradu. Pokiaľ platba nebude vykonaná ani do 3 dní po zaslaní upozornenia, predávajúci má právo objednávku stornovať a zrušiť.
3. Dobierka 📦
  Zákazník zaplatí pri prevzatí zásielky kuriérovi. Cena za dobierku je 1,10 €.
  Doprava:
1. Packeta – doručenie na adresu, výdajné miesto alebo Z-Box
2. DPD kuriér – doručenie na adresu alebo odberné miesto
Výška dopravného sa zobrazí v nákupnom košíku.

Platba za tovar dostupný u dodávateľa

Pri produktoch označených ako „Skladom u dodávateľa“ alebo pri produktoch vyrábaných na objednávku nie je možné zvoliť platbu na dobierku.

Tieto produkty sú pripravované alebo objednávané individuálne podľa požiadaviek zákazníka (napr. výber veľkosti, farby alebo iných parametrov), a preto je potrebná úhrada objednávky vopred prostredníctvom dostupných online platobných metód alebo bankovým prevodom.

Odoslanie objednávky prebieha až po prijatí platby na účet predávajúceho.
Predávajúci môže poskytnúť dopravu zdarma pri objednávkach nad minimálnu hodnotu určenú predávajúcim a zverejnenú v e‑shope.

Nárok na dopravu zdarma vzniká automaticky po splnení stanovenej hodnoty objednávky.

Kupujúci je povinný tovar pri preberaní skontrolovať a prípadné poškodenie obalu nahlásiť dopravcovi.

Vlastnícke právo prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru.

__________________________________________________________________________________________________________

V. Zľavové kupóny
1. Predávajúci môže poskytovať zľavové kupóny na nákup v e‑shope.
2. Zľavový kupón je možné uplatniť zadaním príslušného kódu v objednávke.
3. Každý kupón má určenú hodnotu, dobu platnosti a podmienky použitia.
4. Zľavové kupóny nie je možné kombinovať, pokiaľ predávajúci neurčí inak.
5. Zľavový kupón nie je možné vymeniť za hotovosť.
6. V prípade vrátenia tovaru sa hodnota zľavy neprepláca samostatne.
7. Zľavový kupón neplatí pre tovar už zľavnený, čo je uvedené pri tovare v percentuálnej alebo finančnej výške.
  
  VI. Darčekové poukážky
  
  Darčekové poukážky (ďalej len „poukážka“) je možné zakúpiť v nominálnych hodnotách uvedených na webovej stránke predávajúceho.
  
  Po úhrade objednávky bude poukážka doručená kupujúcemu v elektronickej forme na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, a to najneskôr do 24 hodín od pripísania platby na účet predávajúceho, pokiaľ nie je uvedené inak.
  
  Poukážka obsahuje unikátny identifikačný kód, ktorý je možné uplatniť pri nákupe v e-shope predávajúceho.
  
  Uplatnenie poukážky
  
  Poukážku je možné použiť na úhradu kúpnej ceny tovaru v e-shope predávajúceho.
  - Poukážku je možné použiť iba jednorazovo, ak predávajúci neurčí inak
  - Hodnota poukážky musí byť vyčerpaná v rámci jednej objednávky
  - V prípade, že hodnota nákupu presiahne hodnotu poukážky, je kupujúci povinný rozdiel doplatiť
  - V prípade, že hodnota nákupu je nižšia ako hodnota poukážky, rozdiel sa nevracia
  Platnosť poukážky
  
  Platnosť poukážky je 6 mesiacov od dátumu jej vystavenia, pokiaľ nie je na poukážke uvedené inak.
  
  Po uplynutí doby platnosti sa poukážka považuje za neplatnú, bez nároku na jej predĺženie alebo náhradu.
  
  Odstúpenie od zmluvy
  
  V súlade s § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak ide o dodanie digitálneho obsahu nedodaného na hmotnom nosiči, ktorý bol dodaný so súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
  
  Zakúpením darčekovej poukážky kupujúci udeľuje súhlas s jej dodaním pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a zároveň potvrdzuje, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
  
  Zodpovednosť a obmedzenia
  - Poukážku nie je možné vymeniť za finančné plnenie
  - Predávajúci nenesie zodpovednosť za stratu, odcudzenie alebo zneužitie poukážky po jej doručení kupujúcemu
  - Poukážku je možné uplatniť iba do vyčerpania jej hodnoty a v lehote jej platnosti
  - Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť uplatnenie poukážky v prípade dôvodného podozrenia na jej zneužitie alebo falšovanie
VI. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ (nie podnikateľ) má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od:
- prevzatia tovaru,
- prijatia poslednej časti dodávky,
- prijatia prvej dodávky pri opakovaných dodávkach.
Odstúpenie musí byť odoslané v lehote 14 dní. Kupujúci môže použiť vzorový formulár.

Kupujúci je povinný zaslať tovar späť do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie znáša kupujúci.

Predávajúci vráti peniaze najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, ale nie skôr, ako mu je tovar doručený späť.

Tovar musí byť vrátený v stave, ktorý zodpovedá jeho povahe – nepoškodený, čistý, ak je to možné v pôvodnom obale.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch podľa §7 ods. 6 zákona 102/2014 Z. z., najmä pri:
- tovare vyrobenom na mieru,
- tovare hygienickej povahy po porušení ochranného obalu.
Obmedzenie vrátenia a reklamácie kozmetických prípravkov
Zákazník má možnosť uhradiť cenu objednaného tovaru jedným z nasledujúcich spôsobov:
1. Platba prevodom 🏦
  Zákazník môže uhradiť objednávku bankovým prevodom na účet predávajúceho:
  - IBAN: SKxxxxxxxxxxxxxxx
  - BIC/SWIFT: XXXXXXXX
  - Názov účtu: [Tvoje meno / firma]
  Do variabilného symbolu je potrebné uviesť číslo objednávky, ktoré sa generuje automaticky. Objednávka bude spracovaná a odoslaná až po pripísaní platby na účet predávajúceho. Cena za platbu prevodom je zdarma.
2. Dobierka 📦
  Zákazník zaplatí pri prevzatí zásielky kuriérovi. Cena za dobierku je 1,10 €.
Možnosti dopravy:

Platba kartou 💳Platobná brána ShoptetPay
Platbu je možné uskutočniť online prostredníctvom platobnej brány pri dokončení objednávky. Cena za platbu kartou je zdarma.

Doplnkové odporúčania pre zákazníkov

Každý kozmetický prípravok ponúkaný v e-shope musí obsahovať úplné označenie zložiek (INCI) a jasné bezpečnostné upozornenia podľa nariadenia (ES) č. 1223/2009 o kozmetických výrobkoch.
Odporúča sa zákazníkovi vykonať test znášanlivosti malého množstva na pokožke pred prvým použitím, najmä ak má citlivú pokožku alebo známe alergie.

VII. Reklamácie – práva z vadného plnenia

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Kupujúci môže požadovať:

opravu,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu,
odstúpenie od zmluvy (pri neodstrániteľných vadách alebo opakovaných chybách).

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť emailom alebo písomne. Predávajúci je povinný vydať potvrdenie o prijatí reklamácie.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní.

Reklamácie kozmetických prípravkov

Alergická alebo individuálna reakcia

Citlivosť alebo nežiaduce reakcie pokožky, alergická reakcia alebo iné individuálne odpovede na kozmetický prípravok nie je považované za výrobnú vadu a nie je dôvodom na uznanie reklamácie, pokiaľ nie je preukázaná výrobná alebo kvalitatívna vada.

VIII. Doručovanie

Komunikácia prebieha emailom:

kupujúci na: info@neonest.sk,
predávajúci na email uvedený v objednávke kupujúceho.

IX. Mimosúdne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na:

Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI)
Prievozská 32, 827 99 Bratislava
Email: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Web: www.soi.sk

Platforma pre online riešenie sporov:
ec.europa.eu/consumers/odr

X. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Predávajúci môže obchodné podmienky meniť. Verzia platná pri vytvorení objednávky je pre kupujúceho záväzná.

Kúpna zmluva sa archivuje elektronicky a nie je verejne prístupná.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 1. 1. 2026.

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY – NEONEST.SK

I. Základné ustanovenia

Vymedzenie pojmov

II. Informácie o tovare a cenách

III. Objednávka a uzavretie zmluvy

IV. Zákaznícky účet

V. Platobné podmienky a doprava

Možnosti platby:

VI. Darčekové poukážky

Uplatnenie poukážky

Platnosť poukážky

Odstúpenie od zmluvy

Zodpovednosť a obmedzenia

VI. Odstúpenie od zmluvy

Obmedzenie vrátenia a reklamácie kozmetických prípravkov

Zákazník má možnosť uhradiť cenu objednaného tovaru jedným z nasledujúcich spôsobov:

Doplnkové odporúčania pre zákazníkov

VII. Reklamácie – práva z vadného plnenia

VIII. Doručovanie

IX. Mimosúdne riešenie sporov

X. Záverečné ustanovenia